Natur’ Store S.A.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Natur’ Store S.A. (« L’Atelier »), 4-6 Rue des Trois Cantons, 3980 Wickrange, Luxembourg. Vous pouvez nous contacter à contact@naturstore.lu.
2. Collecte des données personnelles
Nous collectons des données personnelles lorsque vous :
- Effectuez un achat (en boutique ou en ligne)
- Créez un compte sur notre site internet
- Participez à notre programme de fidélité « L’Atelier »
- Vous inscrivez à nos communications (newsletter, événements, etc.)
- Nous contactez
Les données collectées peuvent inclure :
- Nom et coordonnées
- Informations d’achat et de facturation
- Activité liée au programme de fidélité
- Informations fournies volontairement
3. Finalité du traitement
Vos données sont traitées pour :
- Le traitement et l’exécution des commandes
- La gestion du compte client
- Le fonctionnement du programme de fidélité « L’Atelier »
- Le service client
- La communication (lorsque le consentement est requis)
- L’amélioration de nos services
4. Programme de fidélité (« L’Atelier »)
Lorsque vous créez un compte sur notre site internet, vous êtes automatiquement intégré au programme de fidélité « L’Atelier ». Cela nécessite le traitement de données personnelles (par exemple votre historique d’achat) afin de :
- Attribuer des points
- Déterminer les niveaux d’adhésion
- Fournir des récompenses et avantages
Vous pouvez vous désinscrire du programme à tout moment en nous écrivant à contact@naturstore.lu.
5. Base légale
Nous traitons vos données sur la base de :
- L’exécution d’un contrat
- L’intérêt légitime
- Le consentement (le cas échéant)
- Les obligations légales
6. Partage des données
Pour faire fonctionner notre boutique et exécuter vos commandes, vos données peuvent être partagées avec des prestataires soigneusement sélectionnés agissant pour notre compte :
- Le prestataire de paiement (Stripe)
- Les prestataires informatiques et d’hébergement situés dans l’Union européenne
- Les transporteurs (par exemple GO! Express et POST Luxembourg)
- Les partenaires de mesure d’audience et de publicité (Google et Meta), uniquement avec votre consentement (voir les sections 11 et 12)
Ces prestataires ne traitent vos données que dans la mesure nécessaire à leur prestation. Nous ne vendons pas vos données.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ou imposée par la loi.
Les données liées aux commandes (par exemple l’e-mail de facturation, le nom, les montants et les dates) sont conservées pendant dix ans à des fins comptables et fiscales conformément au droit luxembourgeois, même après la suppression d’un compte client.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires pour vous garder connecté et mémoriser le contenu de votre panier. Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies de mesure d’audience (Google Analytics) pour comprendre comment notre site est utilisé, ainsi que des cookies marketing (pixel Meta et fonctionnalités publicitaires de Google) pour mesurer les résultats de nos publicités. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bandeau de cookies et modifier votre choix à tout moment.
9. Vos droits
Vous disposez du droit de :
- Accéder à vos données
- Corriger vos données
- Supprimer vos données
- Vous opposer au traitement
- Retirer votre consentement
- Demander la portabilité des données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@naturstore.lu. Nous répondrons dans un délai d’un mois.
10. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données.
11. Mesure d’audience
Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics, un service fourni par Google, pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et pour l’améliorer. Google Analytics dépose des cookies et peut traiter des données, y compris votre adresse IP, sur les serveurs de Google. Ce traitement n’a lieu qu’après votre acceptation des cookies de mesure d’audience, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre bandeau de cookies. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Google à l’adresse https://policies.google.com/privacy. Si vous acceptez également les cookies marketing, Google peut aussi utiliser ces données à des fins publicitaires (voir la section 12).
12. Publicité et mesure des conversions
Avec votre consentement aux cookies marketing, nous utilisons le pixel Meta, un service fourni par Meta Platforms Ireland Limited, ainsi que les fonctionnalités publicitaires de Google (Google Ads, via Google Analytics). Ils nous permettent de mesurer si nos publicités sur Facebook, Instagram et Google conduisent à des visites et à des achats sur notre site, et de présenter nos publicités à des personnes susceptibles d’être intéressées. À cette fin, des informations sur votre visite (par exemple les pages consultées, les produits ajoutés à votre panier et les achats effectués, y compris le montant de la commande) sont transmises à Meta et à Google, accompagnées de données de votre navigateur, dont votre adresse IP et des identifiants de cookies. Meta et Google peuvent rapprocher ces informations de données dont ils disposent déjà, par exemple si vous êtes connecté à Facebook ou à Instagram. Nous sommes responsables conjointement avec Meta Platforms Ireland Limited de la collecte de ces données et de leur transmission à Meta. Vos données peuvent également être traitées aux États-Unis ; Meta et Google s’appuient pour ces transferts sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) et sur des clauses contractuelles types. Ce traitement n’a lieu qu’après votre acceptation des cookies marketing, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre bandeau de cookies. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Meta à l’adresse https://www.facebook.com/privacy/policy et celle de Google à l’adresse https://policies.google.com/privacy.
13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Les versions mises à jour seront disponibles sur notre site.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez Natur’ Store S.A. à contact@naturstore.lu.